Parlez à l’équipe GiftKoin

Ce que vous voyez au moment du paiement est exactement ce que vous nous payez — aucun supplément caché, aucuns frais de service en plus.

Le seul coût supplémentaire correspond aux frais de réseau blockchain que votre portefeuille prélève pour diffuser la transaction. Ces frais reviennent au réseau (mineurs ou validateurs), pas à GiftKoin, et varient selon la crypto, le réseau et la congestion du moment.

Un point de vigilance : nous devons recevoir exactement le montant affiché au paiement. Certains portefeuilles appliquent par défaut l’option « déduire les frais du montant » — vous envoyez alors trop peu, ce qui déclenche nos règles de paiement insuffisant. Payez les frais de réseau en plus, jamais sur le montant du paiement.

Oui. Chaque client démarre au niveau Bronze et progresse vers Argent, Or et Diamant à mesure que le total de ses achats augmente. Les niveaux supérieurs peuvent débloquer de meilleures remises sur certaines marques et certaines régions.

Les passages de niveau sont automatiques — votre niveau évolue de lui-même après chaque achat, sans démarche de votre part, et la remise est déjà appliquée aux prix que vous voyez. Vous pouvez consulter votre niveau actuel et votre progression vers le suivant dans votre profil.

Non — ne réutilisez jamais une adresse de paiement. Copiez toujours l’adresse affichée sur la page de paiement de la commande que vous réglez à cet instant précis.

Chaque commande génère une nouvelle adresse à usage unique. Même si l’adresse du jour ressemble à une adresse que vous avez déjà utilisée, elle ne vous est pas attribuée de façon permanente. Envoyer des cryptos à l’adresse d’une ancienne commande peut faire parvenir vos fonds à quelqu’un d’autre — et nous n’avons alors aucun moyen de les récupérer.

Lorsque vous ouvrez une page de paiement, un délai s’affiche avec un compte à rebours. Pour que votre commande soit traitée, votre transaction doit obtenir au moins une confirmation blockchain avant l’expiration de ce délai.

Deux règles pour protéger vos fonds :

• Si le délai a déjà expiré, n’envoyez pas les fonds. Ils risquent de ne pas être crédités sur votre commande.
• Si le délai est sur le point d’expirer et que le réseau est chargé — c’est-à-dire que votre transaction n’a réalistement pas le temps d’obtenir une première confirmation — n’envoyez rien non plus. Actualisez la page et repartez sur un nouveau paiement.

Relancer un paiement ne prend qu’un instant. Envoyer des fonds dans un délai qui expire peut vous coûter la totalité du paiement.

• Vous avez envoyé plus que le total de la commande — la commande est honorée et le surplus est ajouté à votre crédit boutique, disponible pour un prochain achat.
• Vous avez envoyé moins que le total de la commande — la commande n’est pas honorée, mais la totalité du montant envoyé est ajoutée à votre crédit boutique. Vous pouvez l’utiliser pour un autre achat.

La plupart des commandes se déroulent sans aucune vérification. Dans certaines situations — décrites dans nos Conditions générales — nous vous demanderons de réaliser une courte vérification d’identité (KYC) avant que votre commande puisse être honorée.

Le KYC est également requis pour les remboursements. Si une commande doit être remboursée pour quelque raison que ce soit et que vous n’avez pas encore été vérifié, vous devrez compléter le KYC avant que nous puissions vous restituer les fonds.

Chaque paiement en crypto entrant est automatiquement analysé au regard des bases de données de risque blockchain — un processus appelé analyse des transactions (KYT). Il vérifie si les fonds sont liés à une fraude, à un piratage, à des portefeuilles sanctionnés ou à d’autres activités illégales. C’est une pratique standard dans les entreprises crypto régulées, et elle protège chaque client.

Si votre paiement est en cours d’examen, deux cas de figure sont possibles :

• L’analyse a signalé les fonds et nous devons y regarder de plus près. Un membre de l’équipe examinera la transaction manuellement, puis soit l’approuvera et honorera votre commande, soit la refusera et vous remboursera (déduction faite des frais de réseau — voir nos Conditions générales).
• Vous avez complété le KYC, mais l’analyse a tout de même signalé l’origine des fonds comme étant à haut risque. Dans de rares cas, nous ne pouvons pas traiter la commande, même après un KYC. Si cela arrive, nous remboursons le paiement.

Dans votre compte, sous Commandes. Chaque commande affiche les codes de l’achat correspondant.

Pour des raisons de sécurité, nous n’envoyons pas les codes par e-mail — ils sont uniquement accessibles depuis votre compte. Nous vous envoyons en revanche des e-mails sur le statut de votre commande, pour que vous sachiez si elle est en cours de traitement, prête, ou si elle requiert votre attention.

Oui — et c’est l’erreur la plus fréquente chez les acheteurs. La plupart des cartes cadeaux ne fonctionnent que sur des comptes enregistrés dans la même région que la carte. Une carte cadeau Apple US ne fonctionne que sur un compte Apple américain — elle ne pourra pas être utilisée sur un identifiant Apple britannique ou allemand. Vérifiez toujours la région sur la page produit et assurez-vous qu’elle correspond au compte sur lequel vous comptez utiliser la carte.

Si vous achetez la mauvaise région par erreur, la commande ne peut être ni échangée ni remboursée. Consultez nos Conditions générales pour les détails.

Non — c’est l’une des arnaques les plus courantes dans l’univers des cartes cadeaux, et nous en voyons presque tous les jours.

Le scénario est presque toujours le même : quelqu’un rencontré en ligne (un « ami », une relation amoureuse, un « acheteur », un « agent d’assistance » — n’importe qui) vous convainc d’acheter une carte cadeau et de lui communiquer le code. Il l’utilise aussitôt, puis vous dit que le code « ne marchait pas » ou qu’il était « déjà utilisé ». Le temps que vous veniez nous voir, le code est parti, et nous ne pouvons plus rien faire.

Règle d’or : ne communiquez jamais un code de carte cadeau à quelqu’un que vous n’avez pas rencontré en personne. Si l’on vous met la pression pour acheter une carte et en envoyer le code, arrêtez-vous et demandez-vous pourquoi. Les vraies entreprises, les vrais amis et les vrais agents d’assistance ne vous demanderont jamais d’être payés en cartes cadeaux.

Envoyez-nous votre numéro de commande et l’erreur exacte que vous voyez. Les délais de signalement et les conditions de remplacement figurent dans nos Conditions générales — signalez tout problème dès que vous le constatez.

Si le problème vient de nous, vous avez le choix entre un code de remplacement et un remboursement — comme vous préférez.

Si la plateforme vous indique que le code a déjà été utilisé, nous ne pouvons le remplacer que si vous fournissez une preuve officielle du fournisseur (Apple, Steam, PlayStation, etc.) montrant que l’utilisation a eu lieu avant la date de votre achat. Sans cette preuve, nous ne pouvons pas le remplacer — le plus souvent parce que le code a été utilisé par quelqu’un d’autre après que vous l’avez communiqué (voir l’avertissement sur les arnaques ci-dessus).

Vous pouvez vous connecter de trois façons :

• Google — en un clic avec votre compte Google
• Apple — connectez-vous avec votre identifiant Apple
• E-mail — nous envoyons un code à usage unique (OTP) dans votre boîte de réception

Les trois méthodes donnent accès au même compte.

Non, dans la plupart des cas. Votre compte est rattaché à votre adresse e-mail, pas à la méthode de connexion. Si vous vous êtes d’abord connecté avec Google en utilisant [email protected] et que vous demandez ensuite un code à usage unique pour cette même adresse, vous retrouverez le même compte, avec toutes vos commandes.

Une exception : si vous utilisez « Se connecter avec Apple » avec l’option Masquer mon adresse e-mail d’Apple, Apple nous transmet une adresse relais (par exemple [email protected]) à la place de votre véritable adresse. Cette adresse relais est traitée comme un compte à part entière — une connexion Apple avec Masquer mon adresse e-mail ne sera donc pas rattachée à une connexion Google ou e-mail utilisant votre véritable adresse.

Pendant que votre compte est en cours d’examen, vous pouvez vous connecter et consulter l’intégralité de votre historique de commandes et de paiements, mais vous ne pouvez pas effectuer de nouveaux achats ni de nouvelles transactions tant que l’examen n’est pas terminé.

Un examen peut être déclenché par un possible manquement à nos Conditions générales, par une activité suspecte sur le compte, ou par un contrôle manuel de routine. Si nous avons besoin de quoi que ce soit de votre part pour finaliser l’examen, nous vous écrirons — et nous vous écrirons également une fois l’examen clos.

Nous ne bloquons un compte qu’après un examen ayant confirmé un manquement à nos Conditions générales. Comme l’examen a lieu en amont, un blocage est définitif et ne peut faire l’objet d’aucun recours.

Si vous disposiez d’un crédit boutique au moment du blocage, nous vous le remboursons conformément à nos Conditions générales — certaines situations y sont décrites, dans lesquelles le remboursement peut ne pas s’appliquer.

Envoyez une demande de suppression à [email protected] depuis l’adresse e-mail rattachée à votre compte. Nous vérifierons la demande et procéderons à la suppression.

Pour savoir ce qu’il advient de vos données, de votre éventuel crédit boutique restant, et combien de temps les enregistrements sont conservés après la suppression, consultez notre Politique de confidentialité.

Écrivez à [email protected] dès que possible. Nous placerons un blocage temporaire sur votre compte afin qu’aucun achat ni aucune transaction ne puisse avoir lieu pendant que vous sécurisez votre messagerie et récupérez l’accès.

GiftKoin ne propose pas encore l’authentification à deux facteurs — la connexion repose sur les codes à usage unique (OTP) et OAuth (Google/Apple) — sécuriser votre compte e-mail est donc la première ligne de défense de votre compte GiftKoin.