با تیم گیفت کوین در ارتباط باش

آنچه در صفحه پرداخت می بینی، همان است که به ما می پردازی — هیچ کارمزد پنهان یا هزینه خدماتی روی آن نیست.

تنها هزینه اضافه، کارمزد شبکه بلاک چین است که ولت خودت برای ارسال تراکنش می گیرد. این کارمزد به شبکه می رسد (به ماینرها یا اعتبار سنج ها)، نه به گیفت کوین، و بسته به نوع کوین، شبکه و میزان شلوغی کم و زیاد می شود.

یک نکته مهم: مبلغی که به ولت ما می رسد باید دقیقا برابر مبلغ نمایش داده شده در پرداخت باشد. بعضی ولت ها به طور پیش فرض روی «کسر کارمزد از مبلغ» تنظیم هستند — این باعث می شود کمتر از مبلغ کل ارسال شود و قانون پرداخت ناقص ما فعال شود. کارمزد شبکه را روی مبلغ پرداخت کن، نه از داخل آن.

بله. هر مشتری از سطح برنز شروع می کند و با افزایش مجموع خریدهایش به نقره، طلا و الماس ارتقا پیدا می کند. سطوح بالاتر می توانند روی بعضی برندها و ریجن ها تخفیف های بهتری به همراه داشته باشند.

ارتقا کاملاً خودکار است — سطحت بعد از هر خرید خودش بالا می رود و نیازی به درخواست نیست، و هر تخفیفی هم همان موقع روی قیمت هایی که می بینی اعمال شده است. سطح فعلی و میزان پیشرفتت به سطح بعدی را می توانی در پروفایلت ببینی.

نه — هیچ وقت آدرس پرداخت را دوباره استفاده نکن. همیشه آدرسی را که در صفحه پرداخت همان سفارشی که الان می خواهی پرداخت کنی نمایش داده می شود کپی کن.

برای هر سفارش، یک آدرس تازه و یک بار مصرف ساخته می شود. حتی اگر آدرس امروز شبیه آدرسی باشد که قبلا استفاده کرده ای، به طور دائم به تو اختصاص نیافته. اگر رمز ارز را به آدرس یک سفارش قدیمی بفرستی، ممکن است پولت به دست شخص دیگری برود — و راهی برای بازگرداندن آن وجود ندارد.

وقتی صفحه پرداخت را باز می کنی، یک پنجره زمانی با شمارش معکوس می بینی. برای این که سفارشت پردازش شود، تراکنشت باید حداقل یک تایید بلاک چین پیش از پایان آن پنجره زمانی بگیرد.

دو قانون که پولت را در امان نگه می دارد:

• اگر پنجره زمانی از قبل تمام شده، پول را ارسال نکن. ممکن است به سفارشت تعلق نگیرد.
• اگر پنجره زمانی نزدیک به پایان است و شبکه شلوغ است — یعنی تراکنشت واقع بینانه نمی تواند به موقع تایید بگیرد — هم ارسال نکن. صفحه را تازه کن و یک پرداخت جدید شروع کن.

شروع یک پرداخت جدید فقط چند لحظه طول می کشد. ارسال پول در پنجره ای که در حال تمام شدن است می تواند به قیمت کل پرداختت تمام شود.

• بیشتر از مبلغ کل سفارش فرستادی — سفارش انجام می شود و مازاد به اعتبار فروشگاهی ات اضافه می شود تا در خرید بعدی استفاده کنی.
• کمتر از مبلغ کل سفارش فرستادی — سفارش انجام نمی شود، اما کل مبلغی که فرستاده ای به اعتبار فروشگاهی ات اضافه می شود. می توانی از آن برای یک خرید دیگر استفاده کنی.

بیشتر سفارش ها بدون نیاز به هیچ تاییدی انجام می شوند. در بعضی شرایط — که در قوانین و مقررات ما توضیح داده شده — از تو می خواهیم پیش از انجام سفارش، یک احراز هویت کوتاه (KYC) را تکمیل کنی.

KYC برای بازگشت وجه هم لازم است. اگر یک سفارش به هر دلیلی نیاز به بازگشت وجه داشته باشد و تو هنوز احراز هویت نکرده باشی، باید پیش از این که بتوانیم پول را برگردانیم، KYC را تکمیل کنی.

هر پرداخت رمز ارز ورودی به طور خودکار در برابر پایگاه های داده ریسک بلاک چین بررسی می شود — فرایندی به اسم بررسی تراکنش (KYT). این بررسی چک می کند که آیا پول به کلاهبرداری، هک، ولت های تحریم شده، یا فعالیت غیر قانونی دیگر مرتبط است یا نه. این کار در کسب و کارهای رمز ارز قانونمند یک استاندارد است و از همه مشتری ها محافظت می کند.

اگر پرداختت در حال بررسی است، یکی از این دو حالت در حال رخ دادن است:

• بررسی، پول را پر ریسک تشخیص داده و ما باید نگاه دقیق تری بیندازیم. یکی از اعضای تیم تراکنش را به صورت دستی بررسی می کند و یا تایید کرده و سفارش را انجام می دهد، یا رد کرده و پول را برمی گرداند (منهای کارمزد شبکه — قوانین و مقررات را ببین).
• KYC را تکمیل کرده ای، اما بررسی همچنان منبع پول را پر ریسک تشخیص می دهد. در موارد نادر، حتی بعد از KYC هم نمی توانیم سفارش را انجام دهیم. در این صورت، پرداخت را برمی گردانیم.

در حساب کاربری ات، در بخش سفارش ها. هر سفارش، کدهای مربوط به همان خرید را نشان می دهد.

به دلایل امنیتی، کدها را با ایمیل نمی فرستیم — کدها فقط داخل حساب کاربری ات قابل مشاهده هستند. در عوض، ایمیل وضعیت سفارش را برایت می فرستیم تا بدانی سفارشت در حال پردازش است، آماده شده، یا به اقدامی از طرف تو نیاز دارد.

بله — و این یکی از پر تکرارترین اشتباهاتی است که خریدارها می کنند. بیشتر گیفت کارت ها فقط روی حساب هایی کار می کنند که در همان ریجن گیفت کارت ثبت شده باشند. گیفت کارت اپل آمریکا فقط روی حساب اپل آمریکا کار می کند — روی اپل آی دی انگلیس یا آلمان فعال نمی شود. حتما ریجن نمایش داده شده در صفحه محصول را ببین و مطمئن شو که با حسابی که قرار است روی آن استفاده کنی هماهنگ است.

اگر اشتباها ریجن غلطی بخری، سفارش قابل تعویض یا بازگشت نیست. برای جزئیات بیشتر قوانین و مقررات را ببین.

نه — این یکی از شایع ترین کلاهبرداری ها در دنیای گیفت کارت است و تقریبا هر روز نمونه هایش را می بینیم.

معمولا این طور پیش می رود: کسی که در فضای آنلاین با او آشنا شده ای (یک «دوست»، یک علاقه عاطفی، یک «خریدار»، یک «اپراتور پشتیبانی» — هر کسی) تو را قانع می کند که گیفت کارت بخری و کد را با او به اشتراک بگذاری. آن ها بلافاصله از کد استفاده می کنند، بعد به تو می گویند کد «کار نکرد» یا «قبلا استفاده شده». تا زمانی که سراغ ما بیایی، کد رفته و دیگر کاری از دست ما بر نمی آید.

قانون کلی: کد گیفت کارت را با کسی که حضوری ندیده ای به اشتراک نگذار. اگر کسی اصرار می کند که گیفت کارت بخری و کد را بفرستی، صبر کن و از خودت بپرس چرا. کسب و کارهای واقعی، دوستان واقعی و پشتیبانی های واقعی هیچ وقت از تو نمی خواهند که با گیفت کارت پرداخت کنی.

شماره سفارش و متن دقیق خطایی را که می بینی برای ما بفرست. مهلت گزارش و شرایط تعویض در قوانین و مقررات ما توضیح داده شده — لطفا هر مشکلی را به محض این که متوجه شدی گزارش بده.

اگر مشکل از طرف ما باشد، می توانی بین کد جایگزین و بازگشت وجه یکی را انتخاب کنی — هر کدام را که ترجیح می دهی.

اگر سرویس به تو می گوید که کد قبلا استفاده شده، تنها در صورتی می توانیم آن را تعویض کنیم که بتوانی مدرک رسمی از ارائه دهنده (اپل، استیم، پلی استیشن و غیره) ارائه کنی که نشان دهد استفاده از کد پیش از تاریخ خریدت اتفاق افتاده. بدون این مدرک، نمی توانیم تعویض کنیم — معمولا به این دلیل که کد بعد از این که آن را به اشتراک گذاشته ای، توسط شخص دیگری استفاده شده (هشدار کلاهبرداری بالا را ببین).

سه راه برای ورود داری:

• گوگل — با یک کلیک از طریق حساب گوگل
• اپل — ورود با اپل آی دی
• ایمیل — یک کد یک بار مصرف (OTP) به ایمیلت می فرستیم

هر سه راه تو را به یک حساب می رساند.

در بیشتر موارد، نه. حسابت به آدرس ایمیل وابسته است، نه به روش ورود. اگر اول با گوگل از [email protected] وارد شدی و بعد برای همان آدرس کد OTP درخواست کردی، به همان حساب می رسی و همه سفارش هایت سر جای خودشان هستند.

یک استثنا: اگر از «ورود با اپل» همراه با گزینه Hide My Email اپل (پنهان کردن ایمیل) استفاده کنی، اپل به جای ایمیل واقعی، یک آدرس واسطه (مثل [email protected]) به ما می دهد. این آدرس واسطه به عنوان یک حساب جداگانه در نظر گرفته می شود — پس ورود اپل با Hide My Email به ورود با گوگل یا ایمیل واقعی متصل نمی شود.

در زمانی که حسابت در حال بررسی است، می توانی وارد شوی و کل تاریخچه سفارش ها و پرداخت هایت را ببینی، اما تا وقتی بررسی تمام نشده، نمی توانی خرید یا تراکنش جدیدی انجام بدهی.

بررسی ممکن است به دلیل احتمال نقض قوانین و مقررات، فعالیت مشکوک روی حساب، یا یک بازبینی دستی معمول آغاز شود. اگر برای تکمیل بررسی به چیزی از تو نیاز داشتیم با ایمیل اطلاع می دهیم — و وقتی بررسی بسته شد هم با ایمیل خبرت می کنیم.

یک حساب را فقط بعد از این که بررسی، نقض قوانین و مقررات را تایید کرده باشد مسدود می کنیم. چون بررسی پیش از مسدود کردن انجام می شود، مسدودی قطعی است و قابل اعتراض نیست.

اگر در زمان مسدود شدن، اعتبار فروشگاهی داشتی، آن را طبق قوانین و مقررات برمی گردانیم — موقعیت هایی هم در همان متن توضیح داده شده که در آن ها بازگشت اعتبار اعمال نمی شود.

از ایمیل متصل به حسابت یک درخواست حذف به [email protected] بفرست. درخواست را تایید می کنیم و حذف را انجام می دهیم.

برای جزئیات این که چه بر سر اطلاعاتت می آید، اعتبار فروشگاهی باقی مانده چه می شود، و سوابق بعد از حذف چه مدت نگهداری می شوند، حریم خصوصی را ببین.

در اولین فرصت به [email protected] ایمیل بزن. یک مسدودی موقت روی حسابت می گذاریم تا در حالی که ایمیلت را امن می کنی و دسترسی را پس می گیری، هیچ خرید یا تراکنشی انجام نشود.

گیفت کوین فعلا احراز هویت دو مرحله ای ندارد — ورود از طریق OTP و OAuth (گوگل/اپل) انجام می شود — بنابراین امن نگه داشتن حساب ایمیلت مهم ترین خط دفاعی برای حساب گیفت کوین توست.